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　　为更好地开展供电信息公开工作，方便公民、法人和其他组织获得供电企业信息，根据《供电企业信息公开实施办法》，特制定本信息公开指南。

　　一、主动公开信息

　　（一）公开内容

　　1.供电企业基本情况

　　2.供电企业办理用电业务的程序及时限

　　3.供电企业执行的电价和收费标准

　　4.供电质量和“两率”情况

　　5.停限电有关信息

　　6.供电法规及规定

　　7.供电企业供电服务承诺以及投诉电话

　　8.公开用户受电工程相关信息

　　（二）公开形式

　　对主动公开的企业信息，主要采取网站、营业厅、公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会等形式公开。网站名称及网址为：门户网站http://www.gdjm.csg.cn。

　　（三）公开时限

　　按照《供电企业信息公开实施办法》规定的各类信息的时限要求进行公开。

　　二、依法申请公开信息

　　除上述我局主动公开的信息外，用户可根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向我局申请获取相关信息。

　　（一）受理机构

　　鹤山供电局在辖区内供电营业厅设置供电信息公开窗口，正式受理依申请公开，办公时间：周一至周五，8：30-12:00；14:00-17：30（节假日、公休日除外，季节性办公时间调整见公告）。

　　受理机构：鹤山供电局辖区内供电营业厅

　　办公地址：具体详见网上营业厅公布的营业厅地址

　　联系电话：95598

　　邮政编码：529700

　　（二）申请方式

　　书面申请。申请人应当持有效身份证件或证明文件，当面提交书面申请。我局不直接受理通过电话方式提出的申请，但申请人可以通过电话咨询相应的服务业务。

　　（三）公开程序

　　1.提出申请

　　申请人向我局申请公开信息。为提高处理效率，申请人对所需信息的描述应尽量详细、明确，若有可能，提供信息的标题、发布时间、发文字号或者其他有助于明确该信息的提示。

　　2.受理申请

　　（1）我局受理申请时，将对申请的要件是否完备进行审查，对于要件不完备的申请予以退回，由申请人补齐。

　　（2）对不属于我局掌握的信息，我局将及时告知申请人。如果能够确定该信息掌握机关（单位）的，告知申请人联系方式。

　　（3）申请获取的信息如果属于我局已经主动公开的信息，我局中止受理申请程序，告知申请人获取信息的方式和途径。

　　（4）属于不予公开的信息，我局将及时告知申请人不予公开的理由。

　　3.答复申请

　　对正式受理的申请，我局将按规定答复申请人。

　　（四）处理时限

　　我局在受理申请之后，在15个工作日内向申请人提供申请公开的资料。如需延长答复期限的，延长答复的期限不超过15个工作日。

　　（五）申请费用

　　我局提供信息，不收取费用。

　　三、监督方式

　　公民、法人或者其他组织认为我局未依法履行企业信息公开义务的，可以向我局供电服务热线95598反映；同时也可以向12398热线投诉。