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　　为进一步提升工会干部业务能力，提高文明礼仪素养，让综合素质“软实力”成为推动我市高质量发展的“硬支撑”，近日，鹤山市总工会举办工会干部素质提升专题讲座。市总工会全体干部、市直机关单位工会干部、镇（街）工委会主任、社会化工会工作者和企业工会主席等100多人参与。

　　学礼仪 树形象

　　市总工会特邀国际注册专业礼仪人才测评中心高级礼仪培训师吕淑平为大家带来了一场精彩的商务礼仪讲座。

　　吕淑平老师用其专业的礼仪知识和丰富的从业经验，结合工会工作实际，以学习礼仪的意义引入，从服饰、会面、沟通、办公、接待等方面入手，详细讲解和阐述了公务人员的形象塑造、形象管理、仪态礼仪、工作礼仪、接待来访、商务宴请等礼仪知识。同时，老师现场亲自示范，通过现场解答提问、邀请学员模拟互动的方式对大家进行“形象诊断”，及时指出不规范的动作并予以纠正。

　　练“内功”  强服务

　　信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分。江门市司法局人民参与和促进法治科副科长刘志锋到场与大家分享“新形势下如何做好职工群众来访接待工作”。

　　刘志峰介绍了信访制度的演变，通过具体案例，深入浅出分析了工会在矛盾化解中的重要性，指出了当前工会信访工作的困境并提出了应对方法，对工会系统做好群众工作、化解社会矛盾具有重要借鉴意义。

　　通过这场量身定制的干部素质提升专题讲座，工会干部对商务礼仪和信访工作有了更加深刻、更加形象的认识。大家纷纷表示将要以更加规范的言行举止，不断提高工会服务质量和办事效率，积极在招商引资和高质量发展的进程中展现新时代工会干部讲文明、重礼仪的良好形象。

责任编辑：何苑珊