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　　近日，鹤山市政务服务和数据管理局与鹤山市民政局携手推出“智慧民政”AI 政策助手，正式在“鹤山政府网”微信公众号部署上线，通过DeepSeek大模型构建覆盖26类民生领域的智能服务体系，为救助业务工作人员提供减负增效的智能助手，为群众提供随时随地、零距离、一站式的咨询服务，让群众感受更为智能、高效、有温度的政务服务。该项目作为我市“数字政府 2.0”建设的创新成果，推动政务服务从 "人工办理" 向 "智能引领" 的跨越式升级。

　　民政救助政策“小智库” 智慧化服务触手可及

　　民政工作承载着民生保障的重要职能，政策咨询量大、服务时效要求高。鹤山市政务服务和数据管理局基于这一工作性质，联合鹤山市民政局建立救助业务政策知识库，汇集整理国家、省、市各个层面的救助政策，形成一个集中的、系统的知识资源池，通过DeepSeek大模型接入，构建智能问答系统，支持群众以口语化提问，AI自动生成可享受的政策清单，解决“政策看不懂、权益不知道”难题。经测试，常见问题匹配较传统检索效率提升10倍，实现政策解读精准化、服务响应实时化，助力民政部门提升政务服务效能，让群众享受“随时问、即时答”的便捷体验。

　　市民只需关注“鹤山政府网”微信公众号，即可通过“智慧民政”AI政策助手快速获取低保申请、婚姻登记、养老服务等各类民政信息。无论是政策解读还是办事指南，DeepSeek都能提供精准、实时的解答，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务目标。记者在自动跳转的智能解答模块输入“什么是急难型临时救助和支出型临时救助？”问题，页面很快显示2种救助类型适用人群、救助标准等相关政策。

　　多维技术赋能  打造政策服务 "最强大脑"

　　鹤山市政务服务和数据管理局突破传统知识库检索模式，采用深度语义理解技术实现政策文件的结构化解析。系统不仅能精准匹配 “低保边缘家庭认定标准”“临时救助申请流程”等高频问题，更能通过逻辑推理生成个性化解答。例如，针对“特困人员能不能同时领取低保”的咨询，AI 可自动关联相关政策文件，生成合规性分析报告。

低保群众边缘认定↑

临时救助申请流程↑

特困人员能不能同时领取低保？↑

　　基于知识库构建AI问政能力，为群众提供定制化的政策解读和指导。只需要动动手指，“智慧民政”AI政策助手在线解答，大模型根据个体情况，智能匹配救助政策，提供个性化救助方案，让救助更精准、更有效。

　　鹤山市政务服务和数据管理局有关负责人表示，我们将持续发挥DeepSeek大模型在政策理解、知识推理等方面的技术优势，着力构建 “政策找人、服务上门” 的新型政务服务体系，不断优化我市营商环境，让人工智能真正成为温暖民心的数字桥梁。