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　　一直以来，量大面广的中小微企业在古劳镇实体经济中占据着极其重要的位置，为古劳镇经济高质量发展作出了不可磨灭的贡献。近年来，古劳镇始终坚持“亲商、爱商、护商、重商”思维，致力打造一流营商环境，用心呵护企业健康成长。为深入贯彻落实全国稳住经济大盘电视电话会议精神，及时了解中小微企业诉求，助力中小微企业渡过难关，6月以来，古劳镇以企业服务月活动开展为契机，大力推广“江门市中小微企业诉求快速响应平台”（以下简称“平台”）的应用，快速帮助中小微企业纾困解难。

（图为古劳镇领导带队开展暖企行动）

　　互联互通，构建企业诉求“绿色通道”

　　据悉，该平台的建设应用是江门市委、市政府扎实推进稳经济一揽子政策落地的配套措施，该项工作由江门市委主要领导谋划、部署和推动。平台充分发挥“粤商通”与12345热线的优势，探索建立协调联动工作机制，搭建了企业诉求“集中受理、统一分拨、协同处理”的全流程“双闭环”管理体系。企业在“粤商通”APP提交诉求后，系统就会自动识别，并按照诉求所属领域快速、精准转至诉求接收单位的业务专员。业务专员在接收企业诉求后，必须在60分钟内响应，并与企业诉求人取得联系；24小时内，诉求接收单位必须提出解决方案；7天内，诉求接收单位必须办结诉求事项。最后，企业可通过“粤商通”APP查询诉求办理反馈结果，并对诉求接收单位办理结果作出“好差评”评价；对不满意和非常不满意的事项，由12345热线负责协调督办并跟踪回访，直至企业满意，实现企业诉求“件件有着落，事事有回音”。

　　提前部署，推动平台落地落实

　　2020年底以来，古劳镇认真贯彻落实上级关于“粤商通”APP宣传推广的工作部署，明确责任部门、明确任务要求，创新宣传方式、创新传播手段，在全镇范围内大力推广“粤商通”APP。在全镇各部门的通力配合以及全镇干部职工的不懈努力下，目前，“粤商通”APP在古劳镇各市场主体中已基本实现全覆盖，为平台的上线应用提前奠定基础。

（图为古劳镇工作人员正在对“粤商通”APP进行推广）

　　6月1日，鹤山市正式启用该平台。随后，古劳镇迅速行动，由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，对该平台在古劳镇的落地应用进行安排部署。一是由镇属各相关办公室安排专人，组建中小微企业诉求快速响应工作专班，加强对平台处置流程的学习培训；二是由工作专班加强与市科工商务局、市政数局等市有关部门的沟通对接，把对企业服务与推进“链长制”相结合，提升解决方案有效性和合理性；三是由镇综合治理办公室的专员对企业诉求办理进度进行定时跟踪、及时督办，确保所有企业诉求均能在规定时限内办理并答复。

　　加强宣传，将暖企服务送上门

　　一是在镇公共服务中心、各村（居）办公楼等地点发放平台宣传资料、播放平台宣传页面，点对点进行宣传推广；二是将宣传推广与日常工作有机结合，在开展日常检查、召开工作会议时同步开展对平台的宣传，面对面引导、演示操作流程；三是通过“印象古劳”、企业联络微信群等线上渠道，转发《致中国福彩网中小微企业的一封信》《江门市中小微企业诉求快速响应平台操作指引》，鼓励广大中小微企业积极反映诉求；四是由镇领导班子带队，并选派负责任、懂业务、有干劲的干部深入各中小微企业，主动了解企业诉求，协调企业解决困难，提振企业发展信心。

（图为古劳镇工作人员正在对该平台进行推广）

　　用心用情，助力企业纾困解难

　　“三连大道车流量较大，而且其中有不少都是大货车，导致部分路面损坏严重，希望有关单位可以对受损路段进行修复。”古劳镇某家具企业的欧先生在平台上提交了诉求。接到诉求后，古劳镇高度重视，立即联系安排施工队，自7月9日起对三连大道两处受损路段进行修复。

（图为施工队正在对三连大道受损路段进行修复）

　　“当下，疫情防控已成为常态化工作，我们老板对此非常重视。但是，疫情防控政策方针经常调整、更新，有时企业也未必能及时了解和掌握。最近听说平台上线了，我就试着在‘粤商通’APP上登记诉求，没想到10分钟就有短信回复，不到1小时就有古劳镇政府的工作人员联系我安排培训讲解事宜，第二天就有古劳镇政府的工作人员到我们企业为我们讲解《新型冠状病毒肺炎防控方案(第九版)》以及来（返）江人员最新管理措施。这个平台真是太便民、太好用了！”古劳镇某化工企业的肖先生对该平台赞不绝口。

（图为古劳镇某化工企业的肖先生）

　　据市有关部门统计，6月1日至7月10日，该平台共接收来自古劳镇有关企业的28宗诉求。在古劳镇和市有关部门的共同努力下，相关诉求均得到了及时、有效解决，各企业对办理结果均能给予满意以上的评价。

　　下一步，古劳镇将继续提高政治站位，持续强化组织领导，认真落实中小微企业诉求快速响应机制，擦亮为企解忧“金名片”，护航中小微企业行稳致远、发展壮大。