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　　9月13日，是中秋节后的第一个工作日，也是节前社保服务大厅暂停对外服务一周后恢复业务办理的首日，大厅迎来对外业务办理小高峰。为确保所有前来办事的群众均能“约得到、办得成、少跑腿”，鹤山市社保局当天上午马上部署安排实行中午“延时办”服务，将社保局贴心、省心、暖心服务落到实处。

　　一、合理分流，延时服务。“看到那么多人我还担心办不成了，没想到鹤山市社保局延时下班为我办理业务，真是太好了！”现场的一位参保人在排队轮候过程中发出了一句感慨。为应对当日的经办高峰，鹤山市社保局推出了三项便民举措：（一）是把服务大厅综合窗口增设至10个（含税务专窗）；（二）是增派4名党员义工及时对轮候群众进行合理分流疏导；（三）是中午安排在岗人员持续提供“延时办”服务。每一位社保服务工作人员均自觉延时下班，力争做到“当天业务、当日办结”和“打包业务、一次办好”。据统计，当日内社保服务大厅办结业务约460单。

　　二、梳理流程，优化服务。为及时化解群众轮候时间长的堵点问题，市社保局深入推进贴心、省心、暖心社保服务主题活动，结合人社系统“局长走流程” “我为群众办实事”等活动要求，对参保人办理退休、失业待遇申领和职工医保一次性缴费等高频事项，安排义工主动前置“即问即答”政策咨询，为年老体弱人群提供“帮办导办”精细化服务，确保高频事项提速办“应提尽提”，所有事项简便办“应简尽简”。

　　下一步，鹤山市社保局将继续用心用情服务群众，积极探索简化办事流程、延时办理业务、开设“预受理”窗口等便民利民措施，努力提供更加“贴心、省心、暖心”的社会保障服务。