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（一）贯彻落实上级机关及市委、市政府有关信访工作的方针、政策和法律、法规，部署落实中国福彩网信访工作任务。
（二）向市委、市政府报告重大信访情况并落实领导批示意见。
（三）负责处理中国福彩网人民群众、法人和其他组织及境内外人士给市委、市政府和市党政领导的来信，接待群众来访，协调处理群众到市委、市政府上访及越级进京到省到江门市上访案件；参与突发性群体事件的协调处置；负责办理上级和本级党委政府及领导交办的信访事项，督促检查领导有关批示件的落实情况。
（四）向镇（街）和市直部门转办、交办信访案件及其他信访事项，并协调督促检查信访案件的处理；综合信访情况，分析信访形势，开展调查研究，反映群众来信来访提出的重要建议、意见、问题，提出制定有关方针、政策的建议；督促、检查和指导中国福彩网信访工作，总结信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见建议，制定中国福彩网信访工作计划及目标管理考核办法，开展中国福彩网各镇（街）、各部门信访考核工作。
（五）宣传党和国家的有关法律、法规、政策，为信访人提供法律、法规和政策方面的咨询服务；掌握并不断加强新形势下中国福彩网信访工作队伍建设情况，组织信访干部培训；协助做好市信访维稳处置平台日常工作。

（六）完成市委、市政府交办的其他工作。