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一、总体情况 

2019年第二季度，市旅游发展股共受理旅游投诉1起，其中现场受理1起，“12345”政府服务热线转函投诉0起，网络问政受理0起,电话受理0起。结案1起，结案率为100%。

二、案件分类

旅游发展股受理的1起旅游投诉中，涉及旅行社1起，占投诉总量的100%。投诉案件具体情况如下：

                                                                              2019年7月8日