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一、总体情况 

2017年第四季度，市旅游质量规范与管理股（以下简称“质管股”）共受理旅游投诉2起，其中“12345”政府服务热线转函投诉2起，网络问政受理0起,电话受理0起。结案2起，结案率为100%。

二、案件分类

质管股受理的2起旅游投诉中，涉及旅行社0起，占投诉总量的0%；涉及景区2起，占投诉总量的100%。投诉案件具体情况如下：