一、总体情况
2018年第四季度，市旅游质量规范与管理股（以下简称“质管股”）共受理旅游投诉1起，其中“12345”政府服务热线转函投诉1起，网络问政受理0起,电话受理0起。结案1起，结案率为100%。
二、案件分类
质管股受理的1起旅游投诉中，涉及旅行社0起，占投诉总量的0%；涉及景区1起，占投诉总量的100%。投诉案件具体情况如下：
序号 | 时间 | 投诉内容摘要 | 投诉人 | 被投诉单位 |
1 | 2018.10.18 | 咨询鹤山大雁山为何在重阳节期间进行收费 | 李先生 | 大雁山风景区 |
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