按照《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号）、《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号）及《旅游投诉处理办法》（中华人民共和国国家旅游局令第32号）有关规定，现将我市2025年第四季度旅游投诉信息公示如下：
序号 | 投诉时间 | 被投诉旅游企业名称 | 许可证编号（等级） | 投诉问题摘要 |
1 | 2025.10.4 | 江门古劳水乡旅游区 | 4A级 | 地址：鹤山市古劳镇古劳水乡景区。 事项：市民反映10月3日准备到该处游玩，期间发现没有对外营业，事前没有对外通知，现市民认为不合理，要求尽快处理。请给予跟进及处理，谢谢！ 备注：市民愿意提供协助，请致电联系电话。 |
2 | 2025.10.4 | 江门古劳水乡旅游区 | 4A级 | 地址：鹤山市古劳镇古劳水乡景区。 事项：市民反映10月2日晚上9点多，其通过该处的小程序订了两张门票（订单编号：4414196635700817922，小程序注明一经出售禁止退票），共196元，计划10月3日到该处游玩，但其从广州市打车到该处后发现该处已闭园，未对外营业，现场的工作人员告知10月2日与3日都闭园。其认为该处事前没有对外通知（其本人未收到任何短信或电话的闭园通知），不合理，现要求该处退票并承担其来回路费（100元）与预计该处游玩而预订的一晚酒店费（500元），共计796元。请给予跟进及处理，谢谢！ 备注：市民愿意提供协助，请致电联系电话。 |
3 | 2025.10.5 | 江门古劳水乡旅游区 | 4A级 | 地址：鹤山市古劳镇古劳水乡。 事项：市民反映10月5日通过美团支付193元购买两张纯玩成人票（订单号：51222293370823和84970703125639），入场后由于天气原因，工作人员告知很多游乐项目不能玩，最后只能玩小飞机和旋转木马，现市民认为不合理，要求退回一半费用（96.5元）。请给予跟进及处理，谢谢！ 备注：市民愿意提供协助，请致电联系电话。 |
4 | 2025.11.5 | 鹤山市大雁山风景游览区 | 4A级 | 地址：鹤山市沙坪街道大雁山风景区。 事项：市民曾反映该处先前因虫媒疫情防控封闭，现市政府已经发布终止突发公共卫生事件三级响应的通知，江门多处景区（圭峰山、东湖公园等）都已经开放，但11月1日该处仍然暂停开放的问题，鹤山市文化广电旅游体育局部门回复：【张先生你好，非常感谢您对大雁山景区的关注与咨询。景区的开放及闭园时间，需严格遵照市统一指引，有关情况将通过“鹤山大雁山风景区” 微信公众号发布，建议您关注该公众号以及时获取最新动态。再次感谢您的理解与支持，期待开园后与您相见！】其表示经常去该处运动，现该处闭园导致其需要到其他景区，造成不便。市民表示强烈不满，要求尽快告知景区开放时间。请给予跟进及处理，谢谢！ 备注：市民愿意提供协助，请致电联系电话。 |
5 | 2025.11.9 | 鹤山市大雁山风景游览区 | 4A级 | 地址：鹤山市沙坪街道大雁山风景区。 事项：市民反映该处北门一直没有开放以及可以前往寺庙，但不能上山顶，严重影响游客到该处游玩，其认为不合理。现要求解释北门一直不开放以及可以进入寺庙不能上山顶的原因。请给予跟进及处理，谢谢！ 备注：市民愿意提供协助，请致电联系电话。 |
6 | 2025.11.10 | 鹤山市大雁山风景游览区 | 4A级 | 地址：鹤山市沙坪街道鹤山大道1074号大雁山风景区。 事项：市民反映该处被长时间禁止开放，认为不合理。请给予跟进及处理，谢谢！ |
7 | 2025.11.13 | 鹤山市大雁山风景游览区 | 4A级 | 地址：鹤山市大雁山风景区。 事项：市民反映该处一直闭园已有几个月，导致周边市民无法到该处放松，该处给其回复是因疫情原因，其表示新会区圭峰山都没有闭园，故此其认为不合理。请给予跟进及处理，谢谢！ 备注：经询问，市民不愿意提供协助，请勿致电联系市民。 |
8 | 2025.11.21 | 鹤山市大雁山风景游览区 | 4A级 | 地址：鹤山市沙坪街道大雁山旅游风景区。 事项：市民反映11月21日早上其与家人到该处游玩，发现该处配备观光车，其与家人到达纪元塔景点时，致电该处要求派观光车返程，被告知观光车无法到达该景点，但现场没有树立该标识，现要求该处在显眼处树立观光车路线图。请给予跟进及处理，谢谢！ 备注：市民愿意提供协助，请致电联系电话。 |
9 | 2025.11.23 | 鹤山市大雁山风景游览区 | 4A级 | 地址：鹤山市大雁山飞越丛林探险乐园。 事项：市民反映其带小孩到该处游玩，其选择的线路教练的配置不合理，小孩遇到危险时教练人手严重不足没有及时到达救助，还要靠家长前往救助，存在极大安全隐患，要求尽快整改。请给予跟进及处理，谢谢！ 备注：市民愿意提供协助，请致电联系电话。 |
10 | 2025.12.8 | 鹤山市大雁山风景游览区 | 4A级 | 地址：鹤山市沙泙城区北部大雁山风景区。 事项：市民反映12月7日下午2点15分左右和家人到该处登山，下车后经过广场前往公共卫生间后在准备登山时，突然有一辆景区观光车在市民家人面前快速通过，且速度非常快，不礼让行人，司机眼神凶神恶煞盯着其妻子，存在不文明行为，其认为不合理，要求加强景区人员素质培训以及提高景区服务。请给予跟进及处理，谢谢！ 备注：市民愿意提供协助，请致电联系电话。 |
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